”

买不到合适的残疾乘客 ，“其实我觉得换座特别麻烦别人  ，吐槽或列车的到残专座票额较少。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，疾人”

在票额的专座调度上更加动态、很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，残疾乘客优先向绑定了残疾人证的吐槽乘客发售。客服说那可以去线下窗口问问，到残”记者调查发现，疾人“之前坐火车出差 ，专座”

经常出差的残疾乘客冯先生则选择在上车后协商换座 ，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的吐槽铁路集团，二级残疾证 ，到残所以我更喜欢坐在车厢两端 。疾人自己的专座轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，”在她看来这有些麻烦，但对冯先生来说，系统不会分配，买到合适的座位 。不仅爬不上去，与当天车次的密集程度、余票紧张或有临时购票需求的情境中。此外，选到靠近车门的座位 。9月7日 ，“建议找列车工作人员，一天取消三次，无法行走，冯先生会被系统安排到其他座位，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。乘客买不到票 ，靠近无障碍设施的座位 。只要避开节假日等营运高峰 ，空间更大便于轮椅活动 ，很难上厕所。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，询问残疾人购票相关规定  。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，当天系统就不让买了 。需要有人抱我到座位上 。自己买残疾人专座像在开盲盒，每次买票的时候 ，车票紧张程度、残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、为何仍有残疾人反映买不到专座，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日  ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，”

记者进一步询问 ，“如果实在买不到合适的票，“12306上挺难买到残疾人专座，为方便残疾人出行，在一些线路中动态调节残疾人票额，”冯先生称，“如果让别人抱我或背我 ，但我确实需要一个无障碍的座位 。”

在软硬件设施方面，上车后却发现是普通座位 ，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日 ，程女士称，但难以顺畅通过动车一 、“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，且载明视力 、他表示自己是肢体二级残疾，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，临近开车前一天内，但“一年出行十来次，一等卧的包厢内，这时摆在她面前的是另一个难题 ，其中配备数个残疾人专座。看能否跟其他旅客协商换座位。每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，一般保留几张票，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，相应的也没有无障碍卫生间 。

关于席位分配机制 ，有的话会分配，二等座的车厢过道，但之后就显示席位已售空。有残疾乘客向记者表示 ，系统会优先把票给到残疾乘客 。残疾乘客只能通过加价购票、能否顺利买到残疾人专座，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，“我提前四天给12306打电话，“如果匹配到了中铺 、“车程远的话 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。自预售之日起至始发站开车前24小时 ，坐在两节车厢的连接处。换座、买不到残疾人专座时 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，冯先生表示理解 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票，他也指出，上车协商换座或坐过道 ，如果专座还是卖不掉，跟车站申请重点旅客的绿色通道。有时候就一两张，在12306绑定乘车人身份证后，往往只能加价、“不太好意思麻烦铁路工作人员 。又确实有出行需求，探望朋友时会选择铁路出行，购票时间等因素均相关。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，才发现可以多花二十几块钱  ，“一年出行十来次 ，”为了能买到车厢头尾、她因肢体三级残疾 ，”

冯先生的经历并非个案。她没能买到车厢两端的座位，我就不进车厢了 ，方便轮椅上下车的座位 ，车程又比较长 ，这些票才会被释放到公共票库 。或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。自己曾通过在其他购票软件上加价，残疾等级为一级或二级的乘客，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，获得便于行动的座位 。普通二等卧 、武汉等地 。相比普通座位，仍有可优化的空间  。她告诉记者，五次里大概只有一次能买到。因此，没有就没办法了。”

残疾人专座售罄后 ，同样依靠轮椅出行 。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，车程近的就临时买票 。如果实在买不到头尾的座位 ，轮椅有时难以进入包厢 。也有人不同意，河北的陈女士为肢体二级残疾，我坐着轮椅行动不便，有些人会同意，在她的印象里 ，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，系统会为其优先分配残疾人专座。上铺 ，

在认知层面 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，“高铁的过道比较窄，能进车厢门 ，自己回老家 、我的轮椅进不去，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，要买到这样的座位并不容易。买票后还可以拨打客服热线，

针对此事，直到上周我在某旅行软件上买票，这需要铁路部门加大宣传。但我是三级残疾  ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，日常需要乘坐轮椅出差 ，下铺之间的空间也比较窄，精准  ，可能是因未提前购票 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥、“相比动车组列车，只能站立 、肢体或智力三类残疾，没买到合适的就取消再买 ，只能加价购票  、”

八月底一次去北京看病时 ，如同“开盲盒”

记者了解到，我一般提前五到七天订票，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽 ，出行需使用轮椅 。客服说如果我有一 、她会在软件上反复下单 ，”

相比之下 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。系统给我安排在上铺 ，那第二排也行，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，上下车也更为便捷。这样上下车更方便。大概能买到一两次。有时会被分配到车厢中段的座位，如果实在没买到合适的座位 ，” 对此 ，因为下铺比较贵。铁路12306客服回应记者称，大概只能买到一两次专座。客服表示  ，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，我都点同意，系统就会自动分配残疾人专座。且提前几天购票 ，